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9 April 2020

Crisis Communication – a crisis management approach

Inspired by McKinsey’s crisis management approach, the IFC recommends setting up five teams with different workstreams during the corona crisis:

  1. Workforce protection team: e.g. responsible for policies, actions, prevention and incident response or managing a multi-channel communication and confidential reporting mechanism
  2. Supply chain stabilization team: e.g. logistics route optimization, or supplier engagement through order management and providing cross-tier risk transparency
  3. Customer engagement team: e.g. preventing interventions across the customer journey or reaching out to the customer regarding COVID-practices
  4. Stress-test financials team: e.g. defining relevant scenarios based on latest epidemiological and economic outlook or testing different financial scenarios regarding working capital requirements
  5. Operate central crisis management team: e.g. making roundtable exercises and align leaders on scenarios or make a portfolio of actions across all workstreams above.

For leaders it is very important to show empathy and transparent security. Inform stakeholders through looping mails and on the website regarding what happens in the firm.

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ES KANN INTERESSANT SEIN

NEWSLETTER KW 21/2020

In der Kalenderwoche 21 hat der Index* im Vergleich zur Vorwoche -4,9% verloren. Die treibenden Kategorien, die für diese Entwicklung verantwortlich waren, sind: Küche & Haushalt (Umsatzrückgang von -8,3%) und Baumarkt (Umsatzrückgang von -4,2%). Die Gründe für die negative Entwicklung waren zum einen der Nachfragerückgang von saisonalen Produkten im Bereich Garten (dies hält bereits seit […]

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NEWSLETTER KW 41/2020

In der Kalenderwoche 41 hat der Index* im Vergleich zur Vorwoche 10,6% gewonnen. Preissenkungen von Produkten im Bereich Küche & Haushalt (wie z.B. Messersets und Töpfe & Pfannen) hatten einen starken, positiven Einfluss auf den Index. Das Umsatzwachstum in KW41 wurde auch von saisonalen Artikeln beeinflusst, wie z.B. Bettdecken. Der Index hat in der letzten […]

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Court rules Amazon can be held liable for third-party sales

A federal appeals court on Wednesday ruled online retail giant Amazon can be held liable for the products sold by third-party sellers on its platform. The 3rd U.S. Circuit Court of Appeals ruled 2-1 that customers can sue Amazon when they buy defective products from its platform, even if Amazon did not make those products. […]

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